Ils arrivent, ils téléchargent, ils disparaissent : ce comportement fait grand bruit dans le monde du jeu vidéo. Des millions de joueurs accèdent à l’ Epic Games Store , mais n’y restent pas. La raison est simple et surprenante : beaucoup l’utilisent presque exclusivement pour obtenir des jeux gratuits, puis retournent immédiatement sur Steam , la plateforme concurrente. Une habitude répandue qui met en péril la stratégie de croissance d’ Epic Games . Les données affichent un succès apparent, mais masquent un problème. La plateforme compte environ 78 millions d'utilisateurs actifs mensuels et a généré près de 400 millions de dollars en 2025 grâce à des jeux non développés en interne. Ces chiffres sont significatifs, mais l'entreprise elle-même les juge « inférieurs aux prévisions ». La raison tient précisément au comportement des utilisateurs : il ne suffit pas d'attirer des personnes sur la plateforme, il faut aussi les fidéliser et les inciter à jouer.

D'après plusieurs rapports internes, la dynamique est désormais claire. Les joueurs accèdent à la boutique lorsque des jeux gratuits sont proposés (une stratégie qu'Epic utilise depuis des années), les récupèrent, puis abandonnent la plateforme. Dans de nombreux cas, ils continuent de jouer sur Steam, qui reste leur principale référence en termes de fonctionnalités, de communauté et d'habitudes. Cela crée un paradoxe : une boutique très fréquentée, mais peu utilisée sur le long terme. Les défis ne se limitent pas à la boutique. Ces dernières années, Epic a dû faire face à plusieurs problèmes liés à sa stratégie globale. Malgré le succès mondial de Fortnite, de nombreux nouveaux projets et mises à jour n'ont pas atteint les résultats escomptés. Certains modes de jeu ont été abandonnés, tandis que d'autres initiatives, lancées puis revues à la baisse, ont été supprimées. L'entreprise elle-même a reconnu son incapacité à maintenir une qualité constante et l'intérêt de son public.

À cela s'ajoute un choix organisationnel largement débattu : la rapidité. Selon plusieurs sources internes, Epic a tendance à développer et à commercialiser ses produits très rapidement, parfois avant qu'ils ne soient totalement aboutis. Certains employés qualifient ces projets de versions « 0.5 », sous-entendant qu'ils ne sont pas encore matures. Cette approche peut fonctionner dans certains cas, mais elle risque de compromettre la qualité et la confiance des utilisateurs à long terme. Les conséquences furent également concrètes. L'entreprise lança un plan de réduction des coûts d'environ 500 millions de dollars, entraînant le licenciement de plus de 1 000 employés. Cette décision contribua également au ralentissement de la croissance et à la difficulté de retrouver le succès après l'échec de Fortnite.